Message pour demander un avis Google en fin de chantier : SMS, mail et phrase à dire

Jeudi, fin d'après-midi, vous venez de remettre les clés d'une salle de bain refaite. Madame Lefèvre passe la main sur le carrelage, sourit et vous dit que c'est exactement ce qu'elle voulait. Vous remontez dans le camion, et ce n'est qu'au premier feu rouge que vous pensez à l'avis Google que vous ne lui avez pas demandé. Le lendemain, il vous semble trop tard pour oser.

Réponse directe : demandez à la remise du chantier ou dans les jours qui suivent. Dites-le de vive voix, puis envoyez un SMS court, signé de votre prénom et de votre métier, avec le lien vers votre fiche Google. Un mail si le client écrit plutôt. Un seul rappel si rien ne vient. Pas de cadeau en échange, et jamais un avis écrit à sa place.

Plus bas : les mots à copier, le bon moment, l'endroit où prendre le lien. Un avis négatif qui vous inquiète ? C'est une autre page : répondre à un avis Google négatif quand on est artisan. Et avant le chantier, la réponse à une demande de devis se trouve dans répondre à une demande de devis par mail ou SMS.

Quand demander un avis Google à un client : à la remise du chantier

Réponse directe : au moment où le client voit le résultat et vous dit sa satisfaction : à la remise des clés, au dernier tour du chantier ou dans les jours qui suivent. Plus l'écart grandit, plus la demande ressemble à un service réclamé. Si une reprise reste ouverte, réglez-la d'abord.

Mailchimp, éditeur de logiciel d'envoi de mails, l'écrit dans Comment demander et améliorer les avis Google : « Demander un avis peu après une interaction réussie augmente les chances que le client donne suite. » C'est un conseil d'éditeur, pas une mesure faite sur le bâtiment, mais il rejoint le terrain : le client content oublie vite.

Faites la même demande pour chaque chantier terminé, sans trier. C'est plus simple à tenir, et vous ne choisissez pas qui a le droit de s'exprimer.

Le message pour demander un avis Google : un SMS court avec le lien

Réponse directe : un SMS de deux ou trois phrases, avec le nom du client, votre prénom et votre métier, le chantier qu'il vient de vivre et le lien vers votre fiche Google. Nommer le chantier (« votre escalier ») évite l'effet d'envoi en masse.

Après une rénovation électrique. Thomas, électricien, a fait le tour avec sa cliente. Le soir, il écrit : « Bonjour [Madame Garnier], Thomas, électricien. Votre installation est terminée et tout fonctionne, merci de votre confiance. Si vous avez un moment, un avis sur ma fiche Google m'aiderait : [lien]. Merci d'avance. »

Après un long chantier. Antoine, maçon, a refait un mur de clôture chez un particulier. Le dernier jour, il envoie : « Bonjour [Monsieur Petit], Antoine, maçon. Le mur est terminé et le chantier est propre. Merci de m'avoir laissé travailler tranquillement chez vous. Si vous avez envie de le dire, voici le lien pour laisser un avis sur ma fiche Google : [lien]. »

Envoyez-le depuis le numéro que le client connaît déjà. Faut-il une ligne séparée ? La réponse est dans numéro professionnel pour artisan : faut-il une ligne pro séparée ?

Le remerciement de fin de chantier : le merci qui porte la demande d'avis

Réponse directe : le merci et la demande ne font qu'un seul message. Vous remerciez d'abord, vous demandez ensuite, et le remerciement reste vrai même si le client n'écrit rien. Le texte ne dit pas au client ce qu'il doit penser : il le laisse dire ce qu'il pense de son chantier, avec ses mots.

Remerciement par SMS. Sandrine, chauffagiste, vient de mettre en service une chaudière. Elle écrit : « Bonjour [Monsieur Roche], Sandrine, chauffagiste. Merci de m'avoir confié l'installation de votre chaudière, ce fut un plaisir de travailler chez vous. Si vous voulez dire comment cela s'est passé, voici le lien vers ma fiche Google : [lien]. Si quelque chose vous semble anormal sur l'installation, appelez-moi. »

Remerciement sur papier. Dylan, carreleur, laisse un mot sur le plan de travail : « Merci de m'avoir confié votre salle de bain. Vous pouvez dire comment le chantier s'est passé sur ma fiche Google : [lien ou QR code]. Dylan, carreleur. » Dans sa page d'aide Créer un lien ou un QR code pour demander des avis, Google suggère d'indiquer le lien sur vos reçus, dans les e-mails de remerciements ou à la fin d'une discussion, et d'imprimer le QR code.

Où trouver le lien vers votre fiche Google et comment l'envoyer

Réponse directe : dans votre fiche d'établissement Google, vous ouvrez « Voir les avis », puis « Recevoir plus d'avis », et vous copiez le lien. Le QR code ne se génère pour le moment que depuis un navigateur sur ordinateur, précise Google. Collez le lien tel quel dans vos SMS et vos mails.

La même page d'aide ajoute que la demande peut aussi partir par e-mail, par message WhatsApp ou par un post Facebook. Si vos clients vous écrivent déjà sur WhatsApp, voyez WhatsApp Business et les appels manqués d'un artisan.

Un point pratique, d'après Conseils pour obtenir plus d'avis : les clients doivent être connectés à un compte Google pour laisser un avis, et peuvent en créer un avec une adresse e-mail autre que Gmail.

Demander un avis Google par mail : un modèle à copier

Réponse directe : le mail sert aux clients qui écrivent plus qu'ils n'envoient de SMS, et aux syndics ou aux entreprises. Objet clair, quelques lignes, le lien, puis votre prénom, votre métier et votre numéro.

Après un escalier posé. Julien, menuisier, écrit : « Objet : Votre escalier est posé, merci. Bonjour [Madame Garnier], le chantier de votre escalier est terminé et je tenais à vous remercier de votre confiance. Si vous avez un moment, un avis sur ma fiche Google aiderait ceux qui hésitent à faire appel à moi : [lien]. Il faut un compte Google pour publier ; si vous n'en avez pas, ne vous en préoccupez pas. Bien cordialement, Julien, menuisier, [numéro]. »

L'objet porte le chantier, pas la demande : le client reconnaît la suite de son chantier, pas une publicité.

La phrase à dire à la remise des clés ou de la facture

Réponse directe : dites-le à voix haute, simplement, devant le chantier terminé. Une phrase qui remercie, une phrase qui demande, une phrase qui prévient qu'un SMS va arriver. Le client sait alors que le message vient de vous, il l'attend, et il le lit.

À dire sur place. Marc, plombier, remet une salle d'eau terminée : « Voilà, c'est fini, et ça me fait plaisir que le résultat vous plaise. Si vous avez envie de le dire, un avis sur ma fiche Google m'aide à trouver d'autres chantiers. Je vous envoie le lien par SMS tout à l'heure ; vous le faites quand vous voulez, ou pas, je ne vous en voudrai pas. »

Si vous remettez la facture en main propre, c'est le même geste : la phrase d'abord, le SMS ensuite, séparés du reste des papiers.

Le rappel quand le client oublie : un seul, puis on arrête

Réponse directe : un client content peut oublier, parce que le téléphone est resté sur la table et que la soirée est arrivée. Un seul rappel, quelques jours plus tard, court et sans reproche. S'il ne vient rien, vous arrêtez : un deuxième message transformerait un service demandé en pression.

Le rappel unique. Nadia, peintre, a repeint un salon et n'a rien reçu. Elle écrit : « Bonjour [Madame Roche], Nadia, peintre. Un dernier mot au sujet de votre salon : si vous avez un moment pour laisser un avis sur ma fiche Google, voici le lien : [lien]. Si ce n'est pas le moment, aucun souci, et merci encore pour votre confiance. »

Les gestes à ne jamais faire en demandant un avis

Réponse directe : ne proposez ni remise ni cadeau en échange d'un avis, n'écrivez jamais l'avis à la place du client et ne lui envoyez pas un texte tout prêt à coller. Google range l'échange d'avantages contre des avis dans l'« engagement artificiel » et le juge « strictement interdit ».

La page Conseils pour obtenir plus d'avis écrit que les avis et autres contributions des utilisateurs à Google Maps « doivent refléter une expérience réellement vécue », et que proposer des avantages, comme des produits ou services sans frais ou à prix réduit, en échange de la publication ou de la modification d'avis, ou de la suppression d'avis négatifs, est strictement interdit.

Pour vos messages : rien sur une remise, un geste commercial ou un cadeau, même pour remercier ; rien de préécrit à recopier, le client écrit ce qu'il veut ; et rien d'envoyé à quelqu'un qui n'a pas eu de chantier avec vous, puisqu'un avis doit refléter une expérience vécue.

Le règlement de Google, page Contenus interdits et soumis à des restrictions, n'autorise pas non plus les marchands à solliciter des avis positifs de façon sélective, ni à déconseiller de publier des avis négatifs. D'où la même demande à chaque fin de chantier, et des messages qui ne disent pas au client quoi écrire.

Où se place l'appel manqué dans cette histoire

Réponse directe : la place de LockLead est mince ici, et mieux vaut le dire. LockLead ne demande pas d'avis et n'en publie pas à votre place. Mais un client qui raconte un chantier raconte aussi comment il a été traité, et avoir pu vous joindre, ou avoir reçu une réponse après un appel manqué, en fait partie.

Quand vous manquez un appel pendant un chantier, un SMS automatique part à l'appelant, avec un lien vers un formulaire. Vous recevez la demande par e-mail et dans votre tableau de bord, et vous rappelez au bon moment. Aucune promesse sur le nombre d'avis ou la note. Le détail est dans le guide du SMS automatique sur appel manqué.

Pour aller plus loin : le coût de la non-réponse téléphonique pour un artisan, répondre à un client quand on est sur le chantier, l'accueil téléphonique d'un artisan et le comparatif des moyens de rattraper les appels manqués.

Questions fréquentes sur la demande d'avis Google