Artisan sur chantier : 5 solutions pour ne plus perdre d'appels

Vous le savez : chaque appel manqué sur chantier est potentiellement un client et plusieurs centaines d'euros perdus. Mais quelles sont concrètement les solutions disponibles ? Voici un comparatif objectif des 5 options, avec les avantages, les inconvénients et les coûts de chacune.

Solution 1 : Le répondeur classique

Votre messagerie vocale standard. Quand vous ne décrochez pas, l'appelant entend "Bonjour, vous êtes bien sur le répondeur de… laissez un message après le bip."

C'est gratuit et déjà en place. Mais 97% des appelants ne laissent pas de message. Le répondeur est perçu comme un mur. Aucune information n'est capturée si le client raccroche.

Solution 2 : Le secrétariat téléphonique externalisé

Vous redirigez vos appels vers une permanence téléphonique. Une secrétaire décroche à votre nom, prend le message et vous le transmet.

Un humain décroche — c'est rassurant. Mais le coût est élevé (150-400€/mois), la couverture limitée (pas de soirée/weekend en standard), et la secrétaire ne connaît pas votre métier. Elle peut mal qualifier les demandes.

Solution 3 : Les applications smartphone

Des applications Android envoient un SMS prédéfini quand vous rejetez un appel. Installation rapide, souvent gratuit.

Mais la fiabilité est médiocre : ça dépend de la batterie, du réseau, de l'OS. Sur iPhone, c'est quasiment impossible à cause des restrictions Apple. Le SMS envoyé est un texte brut, sans formulaire ni collecte d'informations structurées.

Solution 4 : Le standard téléphonique virtuel (VOIP)

Un numéro VOIP (Ringover, Aircall, OVH Telecom) avec des règles de routage : si pas de réponse après X sonneries, renvoi vers un autre numéro ou répondeur personnalisé.

Très flexible pour les entreprises. Mais complexe à configurer, surdimensionné pour un artisan solo, et le problème de base reste le même : si le client tombe sur un répondeur, il ne laisse pas de message.

Solution 5 : Le SMS automatique avec formulaire

Quand un appel n'est pas décroché, un SMS personnalisé est envoyé automatiquement avec un lien vers un formulaire. Le client laisse ses coordonnées, son problème et son niveau d'urgence. Vous recevez tout par email et dans un dashboard.

Fiabilité 100% (côté serveur, indépendant de votre téléphone). Fonctionne 24h/24 y compris nuit et weekend. Le formulaire capture des informations qualifiées. Installation en 10 minutes. 49€ TTC/mois tout inclus.

Le choix dépend de votre situation. Si vous êtes artisan solo — plombier, électricien, serrurier, chauffagiste — le SMS automatique est la solution la plus adaptée.