Message de prédécroche : exemples prêts à enregistrer

Réponse directe : le modèle le plus court, à enregistrer tel quel — « Bonjour, vous êtes bien chez [Nom de l'entreprise]. Votre appel va être pris en charge, merci de rester en ligne. » Le message de prédécroche est l'annonce diffusée à l'appelant avant que la ligne ne sonne chez vous : elle identifie l'entreprise, annonce ce qui doit l'être — horaires, enregistrement des appels, orientation — et occupe les premières secondes. Les douze modèles complets suivent, classés par situation, avec les crochets à remplacer par votre nom, votre métier et vos horaires.

Sept heures dix, un lundi de janvier. Le client d'un chauffagiste compose le numéro de l'entreprise. Avant la première sonnerie, une voix calme annonce le nom de l'entreprise, précise que la ligne est ouverte de huit heures à dix-huit heures, et prévient que l'appel peut être enregistré. Huit secondes. L'appelant sait qu'il est au bon endroit, à qui il parle et à quoi s'attendre — et il le sait avant même que quelqu'un ait décroché. C'est tout ce que le prédécroché a à faire, mais il le fait sur chaque appel, sans que personne ait à le répéter.

Réponse directe : « prédécroche », « pré-décroche » et « pré-décroché » désignent la même chose — l'annonce jouée entre le moment où l'appelant compose votre numéro et le moment où votre poste se met à sonner. Ce guide donne les textes à enregistrer, précise ce que vous devez annoncer si vos appels sont enregistrés, indique la durée utile d'une annonce, et dit ce qui se passe sur la ligne une fois qu'elle est terminée.

Prédécroché, attente, accueil, répondeur, dissuasion : cinq annonces, cinq moments

Réponse directe : ces cinq annonces portent des noms proches et se déclenchent à cinq instants différents de l'appel. Le prédécroché passe avant la sonnerie, quand personne n'a encore décroché. Le message d'accueil vous identifie une fois la mise en relation faite. Le message d'attente occupe l'appelant que vous avez déjà en ligne et que vous faites patienter. Le message de répondeur l'invite à laisser une trace quand l'appel n'a pas été pris. Le message de dissuasion, lui, annonce que la ligne ne peut pas aboutir et invite à rappeler plus tard.

La confusion coûte du temps de paramétrage : on cherche dans son interface un réglage qui porte le nom du voisin. Chacune de ces annonces a son guide dédié — nos exemples de messages d'accueil téléphonique pour le deuxième, le message d'attente téléphonique pour le troisième, nos exemples de messages de répondeur professionnels pour le quatrième, et le message de dissuasion téléphonique pour le cinquième. Le prédécroché est le seul des cinq qui parle à un appelant qui ne sait pas encore s'il va vous avoir.

Un point d'équipement avant d'écrire quoi que ce soit : le prédécroché est une fonction de la ligne, pas du téléphone. Il se paramètre sur une ligne fixe professionnelle, sur une offre opérateur ou sur un standard, et non sur le combiné. Selon la Veille Artisanat (CERC, 2022), 63 % des entreprises artisanales n'ont aucun salarié — beaucoup travaillent avec un portable et rien d'autre. Si c'est votre cas, votre équivalent est l'annonce de votre messagerie, et les modèles ci-dessous vous concernent quand même : vous les enregistrerez là. Si vous hésitez encore sur la ligne à ouvrir, notre guide du numéro professionnel pour artisan traite ce choix, et celui de l'accueil téléphonique en entreprise compare les installations qui offrent la fonction.

Ce que contient un bon message de prédécroche, dans l'ordre

Réponse directe : quatre éléments, toujours dans cet ordre — qui vous êtes, la mention obligatoire s'il y en a une, l'information utile du moment, puis la consigne. Le nom de l'entreprise en premier, parce que c'est la seule information dont l'appelant a besoin immédiatement. La mention légale ensuite, tant qu'il est encore au début de l'appel. L'information du moment — horaires, fermeture, changement — après. La consigne en dernier : patientez, ou composez tel chiffre.

Écrivez le texte pour être dit, pas pour être lu. Des phrases courtes, aucune subordonnée, aucun sigle, aucune adresse de site épelée. Testez-le en le lisant à voix haute, montre en main : si vous êtes essoufflé, c'est trop long. Et n'y mettez rien qui vieillisse mal — une promesse de rappel « dans l'heure » enregistrée une fois pour toutes se retourne contre vous chaque jour où l'atelier déborde.

Douze exemples de messages de prédécroche à enregistrer

Réponse directe : les modèles ci-dessous sont écrits au vouvoiement, en français parlé, et tiennent tous en moins de dix secondes à la lecture. Vous copiez celui qui correspond à votre situation et vous remplacez les crochets. Ils se cumulent : la mention d'enregistrement du troisième modèle s'ajoute à n'importe lequel des autres.

Identification simple, toutes situations. « Bonjour, vous êtes bien chez [Nom de l'entreprise]. Votre appel va être pris en charge, merci de rester en ligne. »

Avec les horaires d'ouverture. « Bonjour, vous êtes bien chez [Nom de l'entreprise], [métier] à [commune]. Nos lignes sont ouvertes du lundi au vendredi, de huit heures à dix-huit heures. Merci de patienter, nous prenons votre appel. »

Avec la mention d'enregistrement des appels. « Bonjour, vous êtes bien chez [Nom de l'entreprise]. Cet appel peut être enregistré pour améliorer la qualité de nos échanges. Vous pouvez vous y opposer en le signalant à votre interlocuteur. Merci de rester en ligne. »

Orientation par choix. « Bonjour, vous êtes bien chez [Nom de l'entreprise]. Pour un dépannage en cours, tapez un. Pour un devis ou un nouveau chantier, tapez deux. Pour toute autre demande, restez en ligne. »

Période de forte activité. « Bonjour, vous êtes bien chez [Nom de l'entreprise]. Nous recevons en ce moment un volume d'appels important. Restez en ligne, nous prenons les appels dans l'ordre d'arrivée. »

Artisan seul, en intervention. « Bonjour, [Prénom Nom], [métier] à [commune]. Je suis peut-être sur un chantier au moment où vous appelez. Restez en ligne : si je ne peux pas décrocher, vous pourrez me laisser votre demande juste après. »

Fermeture exceptionnelle. « Bonjour, vous êtes bien chez [Nom de l'entreprise]. L'entreprise est exceptionnellement fermée aujourd'hui et rouvre le [date] à [heure]. Restez en ligne pour laisser votre demande, nous la traitons dès la réouverture. »

Congés annuels, avec relais. « Bonjour, vous êtes bien chez [Nom de l'entreprise]. L'atelier est fermé pour congés jusqu'au [date]. Si vous avez un chantier en cours avec nous, vous pouvez joindre [Nom du confrère] au [numéro non surtaxé]. Pour tout le reste, restez en ligne et laissez-nous votre demande. »

Changement d'horaires. « Bonjour, vous êtes bien chez [Nom de l'entreprise]. Nos horaires ont changé : nous répondons désormais du lundi au vendredi, de [heure] à [heure], et le samedi matin. Merci de patienter. »

Nouveau numéro à annoncer. « Bonjour, vous êtes bien chez [Nom de l'entreprise]. Nous vous répondons toujours sur cette ligne. Vous pouvez également noter notre nouveau numéro, le [nouveau numéro non surtaxé]. Merci de rester en ligne. »

Urgence, avec orientation claire. « Bonjour, vous êtes bien chez [Nom de l'entreprise]. Pour une urgence — fuite, dégât des eaux, panne de chauffage, porte bloquée — restez en ligne et préparez votre adresse exacte et le numéro où vous rappeler : ce sont les deux informations qui nous font gagner le plus de temps. »

Version courte, trois secondes. « [Nom de l'entreprise], bonjour. Merci de patienter. » Cette version minimale suffit quand vous décrochez vite : elle donne à l'appelant la seule chose qu'il cherche à confirmer dans les premières secondes, à savoir qu'il a composé le bon numéro. Les formulations à éviter, elles, sont les mêmes que pour la messagerie : nos limites du répondeur professionnel les détaillent.

Si vos appels sont enregistrés, ce que la CNIL demande d'annoncer

Réponse directe : chaque personne doit être informée, au moment de son appel, de l'objectif de l'opération, des destinataires des écoutes ou enregistrements, de son droit d'opposition et de son droit d'accès aux enregistrements ; la CNIL, 2026 précise que cette information peut être réalisée par la diffusion d'un message en début d'appel. C'est très exactement l'emplacement du prédécroché — et c'est la raison pour laquelle beaucoup d'entreprises en ont un.

Deux précisions utiles pour rédiger la phrase. L'information doit parvenir à l'interlocuteur avant la fin de la conversation téléphonique, afin qu'il soit en mesure d'exercer son droit d'opposition : une mention orale en début d'échange sur l'existence du dispositif, la finalité poursuivie et la possibilité de s'y opposer coche cette case. Et l'enregistrement ne se garde pas indéfiniment : la CNIL, 2026 indique que les enregistrements sont conservés jusqu'à six mois au maximum, et les documents d'analyse jusqu'à un an.

La formulation à insérer tient en une phrase : « Cet appel peut être enregistré pour améliorer la qualité de nos échanges. Vous pouvez vous y opposer en le signalant à votre interlocuteur. » Si vous n'enregistrez rien, ne la mettez pas : une mention légale décorative allonge l'annonce sans rien apporter, et elle inquiète pour rien.

Dernier point de cadre, souvent oublié parce qu'il ne concerne pas le contenu mais le numéro annoncé. Le numéro de téléphone destiné à recueillir l'appel d'un consommateur en vue d'obtenir la bonne exécution d'un contrat conclu avec un professionnel ou le traitement d'une réclamation ne peut pas être surtaxé, et il est indiqué dans le contrat et la correspondance : c'est le texte de l'article L. 121-16 du code de la consommation, consultable sur Légifrance, 2016. Autrement dit, la ligne que votre prédécroché donne à un client déjà engagé avec vous doit être une ligne ordinaire.

Durée de l'annonce, et ce qui se passe une fois qu'elle est finie

Réponse directe : aucune durée légale n'encadre un prédécroché. En pratique, visez cinq à huit secondes, dix au maximum quand vous devez y loger une mention d'enregistrement. Ce temps s'ajoute à l'attente de l'appelant : il n'a pas encore parlé à quelqu'un, il écoute. Une annonce longue est payée deux fois, une fois en patience et une fois en appels raccrochés avant la sonnerie.

Ce qui suit dépend de votre installation, et c'est la partie que les tutoriels sautent. L'annonce se termine, votre poste sonne. Si vous décrochez, votre message d'accueil ne sert plus à rien : c'est vous qui parlez. Si la ligne est occupée, l'appelant bascule en file d'attente et entend le message d'attente. Si personne ne décroche, il part vers la messagerie, vers un renvoi, ou vers l'annonce de dissuasion. Le prédécroché n'a aucune influence sur cette suite : il informe, il ne retient pas. Le coût comparé de ces installations est chiffré dans notre guide du prix d'un standard téléphonique externalisé.

Et la messagerie récupère moins que ce qu'on imagine : d'après eVoice, près de 80 % des appelants qui tombent sur un répondeur raccrochent sans rien laisser. Ceux-là n'apparaissent nulle part — ni nom, ni numéro, ni objet de la demande. C'est ce qui rend cette part de l'activité si difficile à voir, et c'est ce que chiffre notre analyse du coût d'un appel manqué pour un artisan.

Ce que le prédécroché ne fait pas à votre place

Réponse directe : LockLead ne touche pas à votre annonce. Il ne décroche pas à votre place, ne remplace ni votre standard ni votre messagerie, et ne modifie rien à votre prédécroché. Il intervient juste après un appel que vous n'avez pas pu prendre : l'appelant reçoit automatiquement un SMS à votre nom, avec un lien vers un formulaire personnalisé, et sa demande vous revient par email et sur un tableau de bord.

Les deux se complètent bien parce qu'ils travaillent à deux moments opposés. Le prédécroché parle à l'appelant avant que vous ayez la main ; le SMS lui laisse une porte ouverte après, à l'instant où il a encore sa fuite d'eau en tête. Il n'a pas de message vocal à laisser, il remplit un formulaire court, y compris à vingt-deux heures un dimanche. Vous rappelez quand cela vous arrange, en sachant déjà de quoi il s'agit et où. Le fonctionnement complet est détaillé dans notre guide du SMS automatique sur appel manqué.

Le taux de récupération observé sur les appels manqués est de 72 %. Ce n'est pas la totalité, et il ne faut pas l'entendre comme tel : une partie des appelants ne donnera jamais suite, quoi qu'on fasse. Le service coûte 49€ TTC par mois, sans engagement, avec résiliation en un clic. Gardez votre prédécroché pour dire ce que vous avez à dire — c'est lui qui accueille, informe et rassure sur les premières secondes — et laissez le SMS s'occuper de ce qui vient après la sonnerie.