Combien coûte un appel manqué pour un artisan ?

Vous êtes sous un évier, les mains dans la tuyauterie, et votre téléphone vibre dans votre poche. Le temps de vous essuyer les mains, l'appel est passé. Un numéro inconnu. Pas de message vocal. Vous vous dites que vous rappellerez ce soir — mais ce soir, vous aurez oublié, et le client aura déjà trouvé quelqu'un d'autre.

Ce scénario, tous les artisans le vivent quotidiennement. Mais combien coûte réellement cet appel manqué ? Bien plus que ce que la plupart imaginent.

Le calcul simple : un appel manqué = un client perdu

Prenons les chiffres moyens d'un artisan du bâtiment en France. Le panier moyen d'une intervention varie selon les corps de métier : environ 180€ pour un plombier, 150€ pour un serrurier, 200€ pour un électricien, et jusqu'à 300€ pour un couvreur.

Selon les études du secteur, un artisan reçoit en moyenne 8 à 15 appels par jour. Et quand il est en intervention, il en manque entre 5 et 10 par semaine. Faisons le calcul avec des hypothèses conservatrices.

Sur un an, c'est plus de 26 000€ qui passent à la trappe. Et ce calcul ne prend en compte que les clients directs — pas le bouche-à-oreille positif que ces clients satisfaits auraient généré.

Pourquoi le répondeur ne suffit pas

Beaucoup d'artisans se reposent sur leur messagerie vocale. Le problème, c'est que 80% des appelants ne laissent jamais de message. Face à un répondeur, la grande majorité des gens raccrochent et appellent le numéro suivant dans leur liste.

Le raisonnement du client est logique. Il a un problème — une fuite, une panne, une porte claquée. Il veut une solution maintenant, pas dans trois heures. Si personne ne décroche, il passe au suivant. Google lui donne dix résultats en une seconde.

Le coût par métier : des réalités différentes

Tous les métiers ne sont pas affectés de la même manière. Les métiers d'urgence souffrent le plus, parce que le client n'a pas le luxe d'attendre.

Un serrurier qui manque un appel d'ouverture de porte en soirée perd quasi systématiquement le client — l'urgence est immédiate. Un chauffagiste en plein hiver fait face au même problème : une panne de chaudière à -5°C n'attend pas le lendemain.

Pour les métiers orientés devis comme la menuiserie ou la peinture, le client est un peu plus patient. Mais "un peu plus" ne signifie pas "indéfiniment". Si vous ne rappelez pas dans les 2 heures, le client aura contacté vos concurrents.

Les coûts cachés qu'on oublie

Le manque à gagner direct n'est que la partie visible. Le vrai coût de la non-réponse inclut plusieurs dimensions invisibles : la réputation (avis négatifs Google), le coût d'acquisition gaspillé (vous avez payé pour que ce téléphone sonne), et la valeur vie client (un client fidèle sur 5 ans = 2 000 à 5 000€).

La solution : capturer la demande même sans décrocher

L'enjeu n'est pas de répondre à chaque appel — c'est physiquement impossible quand on est sur un chantier. L'enjeu est de capturer la demande pour pouvoir rappeler au bon moment.

C'est exactement ce que fait un système de SMS automatique. Quand vous ne décrochez pas, le client reçoit instantanément un SMS avec un lien vers un formulaire.

Combien ça coûte vs combien ça rapporte

C'est probablement l'investissement avec le meilleur retour sur investissement qu'un artisan puisse faire. Et avec 7 appels manqués par semaine à 40% de conversion, le gain réel est bien supérieur à ce calcul conservateur.