Quand on cherche à ne plus perdre d'appels sur chantier, deux grandes familles de solutions se détachent : la permanence téléphonique avec un humain qui décroche, et les systèmes automatisés qui capturent la demande sans intervention humaine. Chacune a ses forces et ses faiblesses. Voici un comparatif objectif.
| Critère | Secrétariat téléphonique | SMS automatique + formulaire |
|---|---|---|
| Coût mensuel | 150 à 400€ | 49€ TTC |
| Couverture horaire | 8h-18h semaine (24/7 = 500€+) | 24h/24, 7j/7 |
| Qui répond | Un humain | SMS automatique |
| Qualité de l'info | Variable (prise de notes humaine) | Structurée (formulaire) |
| Connaissance métier | Aucune (secrétaire généraliste) | Formulaire adapté au métier |
| Fiabilité | Humaine (erreurs possibles) | 99.9% (serveur) |
| Niveau d'urgence | Interprété par la secrétaire | Choisi par le client |
| Photo du problème | ✗ Non | ✓ Oui |
| Dashboard de suivi | ✗ Emails uniquement | ✓ Dashboard complet |
| Mise en place | 2-5 jours | 10 minutes |
La permanence téléphonique : un humain décroche pour vous
Vous redirigez vos appels vers un centre d'appels. Quand un client appelle et que vous ne décrochez pas, une secrétaire prend l'appel au nom de votre entreprise. Elle note les coordonnées, le motif, et vous transmet le tout.
L'avantage principal est évident : un humain décroche. Pour certains clients, parler à une personne est rassurant, surtout en situation de stress (urgence plomberie, panne de chauffage).
Les limites : le coût (150-400€/mois), la couverture horaire (souvent 8h-18h en semaine), et la qualité variable de la prise de message. Une secrétaire externalisée ne connaît pas la différence entre une urgence dégât des eaux et un simple goutte-à-goutte.
La solution automatisée : la technologie capture pour vous
Quand vous ne décrochez pas, un SMS est envoyé automatiquement avec un lien vers un formulaire personnalisé. Le client remplit ses coordonnées, décrit son problème, indique l'urgence et peut joindre une photo.
La couverture est totale : 24/7, 365 jours. Le coût est fixe : 49€ TTC/mois. La qualité de l'information est supérieure grâce au formulaire structuré. Et le dashboard centralise la gestion des leads.
La limite : aucun humain ne décroche. Pour certains clients, recevoir un SMS au lieu d'entendre une voix peut être déstabilisant — bien que le message personnalisé atténue largement ce problème.
Le comparatif coût/efficacité
Quel choix pour quel profil ?
La permanence téléphonique est adaptée si vous avez une entreprise avec plusieurs salariés, un volume d'appels important (30+ par jour), et un budget marketing conséquent.
La solution automatisée est adaptée si vous êtes artisan solo ou en très petite équipe, si votre budget est contraint, et si vous avez besoin d'une couverture 24/7 — ce qui est le cas de la plupart des plombiers, serruriers, chauffagistes et électriciens.
La solution hybride
Rien n'empêche de combiner les deux. Certains artisans utilisent une permanence en semaine pendant les heures de bureau, et le SMS automatique le soir et le weekend. C'est un bon compromis qui offre le meilleur des deux mondes.
Pour la majorité des artisans, commencer par la solution automatisée est le choix le plus rationnel. Si après quelques mois vous estimez qu'un secrétariat est nécessaire en complément, vous pourrez toujours l'ajouter.
La solution la plus rentable pour les artisans
LockLead : SMS automatique + formulaire + dashboard. 49€/mois, couverture 24/7, sans engagement.
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