LockLead vs Préposé : quel service pour les artisans du bâtiment ?

Vous perdez des clients parce que vous ne pouvez pas décrocher sur chantier. Deux solutions existent pour résoudre ce problème : quelqu'un décroche à votre place (Préposé), ou un SMS est envoyé automatiquement à l'appelant (LockLead). Deux philosophies radicalement différentes — secrétariat humain contre capture automatisée — pour le même enjeu. Ce comparatif met les deux services face à face avec des données vérifiées, sans dénigrement.

LockLead vs Préposé : le tableau comparatif

Préposé : ce que le secrétariat humain fait mieux

Quand un client appelle et qu'une personne réelle décroche au nom de votre entreprise en moins de 3 sonneries, l'effet de confiance est immédiat. C'est l'avantage principal de Préposé — et aucun SMS ne pourra jamais le reproduire. L'Observatoire des Services Clients (Ipsos/ESCDA, 2025) le confirme : 90% des Français préfèrent parler à un humain plutôt qu'à un système automatisé.

Préposé excelle sur trois fonctions que LockLead ne propose pas. La gestion d'agenda synchronisé (Google Calendar, Doctolib) permet à la secrétaire de prendre un rendez-vous en direct — le client raccroche avec un créneau confirmé. Le transfert d'appel selon consignes route les urgences directement vers votre mobile quand vous le souhaitez. Et le filtrage intelligent écarte les démarcheurs et les appels non pertinents avant qu'ils n'arrivent jusqu'à vous.

La certification AFNOR NF 345 (centre de relation client) apporte une garantie de qualité documentée. Préposé revendique 18 ans d'activité et affiche 4,8/5 sur Trustpilot (49 avis). Pour un artisan dont la clientèle est haut de gamme — rénovation de prestige, architecture intérieure, clientèle internationale — l'accueil humain en 5 langues est un différenciateur commercial que le SMS ne peut pas offrir.

LockLead : ce que le SMS automatique fait mieux

LockLead gagne sur trois terrains structurels. La couverture 24/7 sans surcoût est le premier. Préposé couvre 72 heures par semaine en standard (lun-sam 8h-20h). LockLead en couvre 168 — y compris les nuits, dimanches et jours fériés où les urgences de plomberie et de serrurerie arrivent avec des majorations de 50 à 100%.

Le deuxième avantage est la prévisibilité budgétaire. Chez Préposé, la facture augmente avec le volume — un chauffagiste en saison de chauffe peut passer de 5 à 15 appels/jour, et sa facture triple de 84€ à 250€+. Chez LockLead, elle reste à 49€. Quand l'activité fluctue selon la saison, le coût fixe protège la trésorerie.

Le troisième avantage est la qualification structurée. La secrétaire de Préposé prend un message oral — souvent un nom et un numéro. Le formulaire LockLead capture nom, téléphone, adresse d'intervention, description du problème, niveau d'urgence et photo optionnelle. Vous rappelez avec le contexte complet, sans poser de questions basiques — ce qui vous différencie immédiatement du concurrent qui rappelle à l'aveugle.

Les limites honnêtes de chaque service

Limites de Préposé : le coût variable rend la facture imprévisible en haute saison. Les CGV mentionnent un préavis de résiliation croissant (jusqu'à 3 mois après 3 ans de relation) malgré un discours commercial "sans engagement". Le numéro de téléphone attribué reste propriété de Préposé — vous ne le conservez pas après résiliation. Et la couverture standard s'arrête à 20h le samedi, avec un trou complet le dimanche.

Limites de LockLead : aucune voix humaine — le client ne parle à personne. Pas de gestion d'agenda ni de transfert d'appel pour les urgences critiques. Le système suppose que l'appelant ouvre le SMS et remplit le formulaire — une part des clients, notamment les plus âgés ou les moins à l'aise avec le numérique, ne le fera pas. Et le service est en français uniquement.

Quel service pour quel profil d'artisan

Artisan solo, budget serré (63% du secteur) : LockLead est le choix rationnel. À 49€/mois fixe avec couverture 24/7, le rapport coût/capture est imbattable. Un seul client récupéré par mois (panier moyen artisan ~300€) rentabilise 6 mois d'abonnement. Pour les petits volumes (1-2 appels/jour), Préposé reste compétitif avec son forfait à 19€/mois (24 appels) — mais sans couverture nuit/weekend.

Artisan premium, clientèle haut de gamme : Préposé est le meilleur choix. L'accueil humain personnalisé, la prise de rendez-vous en direct et les 5 langues correspondent à une clientèle qui attend un contact humain. Le coût de 60-80€/mois est négligeable rapporté à la valeur des contrats (rénovation à 10 000€+).

TPE artisanale 2-10 salariés en croissance : la combinaison des deux. Préposé en front-line pendant les heures ouvrées (qualification, agenda, transferts) et LockLead en filet de sécurité pour les appels hors horaires et les débordements. Le coût combiné (~200€/mois) reste inférieur à l'embauche d'une secrétaire à mi-temps (~1 100€/mois charges comprises).

La complémentarité : le meilleur des deux mondes

La conclusion de ce comparatif n'est pas "l'un ou l'autre" — c'est souvent "l'un et l'autre". Tout télésecrétariat humain a un trou de couverture structurel : les nuits, les dimanches, les jours fériés. Pendant ces 96 heures par semaine non couvertes, les appels tombent sur le répondeur — et 80% des appelants raccrochent sans message (BIA/Kelsey).

Le SMS automatique comble ce trou. Le client qui appelle à 21h un samedi reçoit un SMS en 3 secondes au lieu de tomber dans le vide. Vous le rappelez lundi matin avec le contexte complet — au lieu de ne jamais savoir qu'il a appelé. Et la rapidité de réponse fait la différence : contacter un lead dans les 5 minutes multiplie par 21 les chances de le convertir (MIT/HBR, 2011).

Questions fréquentes

LockLead est-il moins cher que Préposé ?
Pour 5+ appels/jour, oui : 49€ fixe vs ~84€ variable. Pour 1-2 appels/jour, Préposé est compétitif avec son forfait 19€/mois. L'écart se creuse avec le volume — à 10 appels/jour, Préposé coûte ~158€ contre 49€ pour LockLead.

Peut-on utiliser LockLead et Préposé en même temps ?
Oui. Configuration recommandée : Préposé décroche en journée (lun-sam 8h-20h), LockLead capture les appels manqués la nuit, le dimanche et en débordement. Coût combiné : environ 130-200€/mois pour une couverture complète 24/7.

Préposé est-il vraiment "sans engagement" ?
Le discours commercial l'affirme. Les CGV mentionnent un préavis de résiliation croissant : immédiat les 2 premiers mois, puis 1 mois (moins d'un an), 2 mois (1-3 ans) et 3 mois (plus de 3 ans). Une indemnité de 80€ HT s'applique en cas de non-respect du préavis. LockLead est résiliable immédiatement sans préavis.

Que se passe-t-il la nuit avec Préposé ?
En configuration standard, les appels après 20h tombent sur un répondeur. L'option 24/7 existe mais en supplément. Avec LockLead, les appels de nuit déclenchent un SMS automatique — les urgences de serrurerie et de plomberie nocturnes sont capturées sans surcoût.

Préposé forme-t-il ses secrétaires au vocabulaire BTP ?
Oui. La page artisan de Préposé mentionne des services étendus incluant la gestion multi-chantiers et le vocabulaire technique. C'est un avantage réel par rapport à un SMS — mais le formulaire LockLead contourne le problème : le client décrit son besoin lui-même, avec ses mots et ses photos.