Serrurier : capturer les appels d'urgence même la nuit

Il est 23h15 un vendredi soir. Quelqu'un vient de claquer sa porte avec les clés à l'intérieur. Il fait froid, il pleut, il est sur le palier avec son téléphone comme seul recours. Il tape "serrurier urgence" sur Google, appelle le premier résultat. Ça sonne. Ça sonne encore. Personne ne répond.

Cet appel, c'est une intervention à 150 — 250€. Et le client va appeler le serrurier suivant dans les 10 secondes. En serrurerie, la patience se mesure en secondes, pas en minutes.

Le métier le plus sensible aux appels manqués

La serrurerie est probablement le corps de métier où l'appel manqué coûte le plus proportionnellement. La raison est simple : quasiment 100% des appels sont des urgences. Personne n'appelle un serrurier pour planifier une intervention dans trois semaines. On appelle un serrurier parce qu'on est enfermé dehors, parce que la serrure est cassée, parce qu'on s'est fait cambrioler.

Et ces urgences arrivent à n'importe quelle heure. Les portes claquées ne suivent pas les horaires de bureau. Le pic d'appels se situe entre 18h et 23h en semaine, et le weekend entier est un créneau d'urgences permanent. Ce sont aussi les créneaux où le serrurier est le moins susceptible de décrocher — parce qu'il est en intervention, en déplacement, ou simplement chez lui en train de dîner.

Le dilemme du serrurier : dormir ou gagner de l'argent

Beaucoup de serruriers qui proposent un service d'urgence 24h/24 connaissent ce dilemme. Soit vous gardez votre téléphone allumé la nuit et vous vous réveillez à chaque appel — y compris les appels non urgents, les erreurs de numéro, les démarcheurs. Soit vous l'éteignez et vous perdez les vraies urgences nocturnes.

Certains optent pour un compromis : le mode "ne pas déranger" avec certains numéros autorisés. Mais ça ne fonctionne pas avec les nouveaux clients — qui sont par définition des numéros inconnus.

La solution SMS automatique pour serruriers

Un système de SMS automatique résout ce dilemme. Votre numéro professionnel est relié à un serveur qui fonctionne 24h/24. Quand un appel n'est pas décroché — quelle que soit l'heure — le client reçoit immédiatement un SMS.

Le client enfermé dehors remplit le formulaire en 30 secondes : "Porte claquée, 15 rue de la République, 3ème étage, pas de double des clés". Il sait que sa demande est prise en compte. Vous recevez l'email avec le numéro cliquable et l'adresse sur Google Maps.

Plusieurs scénarios selon l'heure : si c'est en journée, vous rappelez dès la fin de votre intervention en cours. Si c'est la nuit et que vous proposez le dépannage nocturne, vous pouvez consulter l'email au réveil et rappeler les urgences en priorité. Si c'est un appel de nuit et que vous êtes disponible, l'email push vous réveille.

L'avantage concurrentiel face aux arnaques

La serrurerie souffre d'un problème de réputation lié aux nombreuses arnaques en ligne — ces faux serruriers qui facturent 500€ pour un simple déverrouillage. Les clients méfiants cherchent des signaux de confiance avant de s'engager.

Recevoir un SMS professionnel et personnalisé dans les secondes suivant l'appel envoie un signal fort. Le message porte votre nom d'entreprise, il est clair et rassurant, il propose un formulaire propre et sérieux. C'est un niveau de professionnalisme qui vous distingue immédiatement des arnaqueurs qui n'investissent pas dans ce type d'outil.

Le soir et le weekend : vos créneaux les plus rentables

Les interventions de soirée et weekend sont généralement majorées de 50 à 100% par rapport aux tarifs standard. Un déverrouillage de porte qui coûte 120€ en journée peut se facturer 200€ le soir et 250€ le dimanche. Ce sont donc précisément les appels manqués qui coûtent le plus cher.

Un serrurier qui capture ne serait-ce que 2 urgences supplémentaires par mois le weekend grâce au SMS automatique récupère 400 à 500€ de CA — pour un coût de 49€/mois. Le retour sur investissement est immédiat.

Cas concret : le samedi soir à 21h

Un couple rentre d'un dîner, la clé casse dans la serrure. Panique. Le mari Google "serrurier urgence" et appelle trois numéros. Le premier ne répond pas, pas de suite. Le deuxième ne répond pas, mais envoie un SMS en 3 secondes avec un formulaire. Le troisième décroche mais est déjà en intervention à l'autre bout de la ville.

Le couple remplit le formulaire du deuxième serrurier. Le serrurier termine son intervention en cours, voit l'email, rappelle dans les 15 minutes. Il est sur place 30 minutes plus tard. Intervention facturée 220€. Sans le SMS automatique, ce client serait allé au troisième serrurier — celui qui a décroché.