Plombier : ne ratez plus les urgences dégât des eaux

Il est 14h, vous êtes allongé sous une baignoire en train de remplacer un siphon. Votre téléphone sonne trois fois en vingt minutes. C'est samedi — le jour où les dégâts des eaux arrivent comme par magie, quand les gens sont enfin chez eux et découvrent la fuite qui coule depuis mardi.

Chaque appel manqué ce samedi-là, c'est un client qui vit une urgence. De l'eau qui coule du plafond, un ballon d'eau chaude qui a lâché, une canalisation qui fuit dans le mur. Des interventions à 200, 300, parfois 500€. Et ces clients ne vont pas attendre lundi.

Le problème spécifique de la plomberie

La plomberie est le métier du bâtiment où la part d'urgences est la plus élevée. Environ 60% des appels reçus par un plombier concernent un problème qui nécessite une intervention rapide — dans les heures qui suivent, voire immédiatement.

Le problème : c'est aussi un métier où il est physiquement impossible de décrocher son téléphone pendant l'intervention. Vous avez les mains mouillées, dans un espace confiné, souvent avec du bruit. Poser vos outils, vous essuyer les mains, sortir le téléphone de votre poche — l'appel est déjà passé.

L'urgence dégât des eaux : le cas le plus critique

Parmi toutes les urgences de plomberie, le dégât des eaux est la situation où l'appel manqué coûte le plus cher. Le client a de l'eau partout, il panique, il a besoin de quelqu'un maintenant. S'il tombe sur votre répondeur, il ne laissera pas de message — il appellera le plombier suivant dans la liste Google.

97% des clients ne laissent pas de message vocal. Et un client en situation de dégât des eaux encore moins que les autres. L'urgence commande, et chaque minute compte : l'eau continue de couler.

L'ironie, c'est que ce sont les interventions les mieux payées. Un dépannage d'urgence dégât des eaux se facture entre 200 et 500€ selon l'ampleur. Ce sont exactement les appels que vous ne pouvez pas vous permettre de rater.

Le weekend et le soir : les créneaux les plus rentables

Les urgences de plomberie ne suivent pas les horaires de bureau. Elles arrivent le samedi matin quand le client fait tourner sa machine à laver, le dimanche soir quand il prend sa douche, le lundi férié quand il allume le chauffage après les vacances.

Si vous ne travaillez pas le weekend, ces appels sont perdus. Mais si vous avez un système qui capture la demande automatiquement, vous pouvez rappeler le client en début de semaine — et souvent, il vous attendra si vous lui avez donné un signe de vie rapide.

Le SMS automatique : la solution taillée pour les plombiers

Un système de SMS automatique résout exactement ce problème. Quand vous ne décrochez pas, le client reçoit un SMS dans les 3 secondes.

Le client remplit le formulaire en 30 secondes : son nom, son adresse, "fuite sous l'évier depuis ce matin, ça coule beaucoup", niveau d'urgence "urgent". Il peut même joindre une photo. Vous recevez tout par email instantanément.

Quand vous sortez de votre intervention en cours, vous avez toutes les informations devant vous. Vous pouvez rappeler le client dans la foulée, avec le contexte complet. Vous savez où c'est, ce que c'est, et à quel point c'est urgent.

Prioriser les urgences vs les devis

L'autre avantage majeur pour un plombier : la qualification des demandes. Tous les appels ne se valent pas. Un dégât des eaux à traiter dans l'heure n'a pas la même priorité qu'une demande de devis pour un remplacement de robinet la semaine prochaine.

Avec un formulaire qui inclut un niveau d'urgence, vous pouvez trier instantanément. Les urgences remontent en haut de la pile, les devis sont traités quand vous avez un créneau. Fini le stress de rappeler tout le monde dans le désordre en espérant ne pas avoir raté une urgence.

Le calcul pour un plombier

Avec un panier moyen de 180€, récupérer 3 clients supplémentaires par mois grâce au SMS automatique, c'est 540€ de CA additionnel. Le service coûte 49€/mois. Le retour sur investissement est de 11 pour 1 — et c'est un calcul conservateur.

Pour les urgences weekend qui sont souvent majorées, le gain est encore plus important.